ICL Soft финалист престижного конкурса "CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший аутсорсинговый проект, партнерство"

ICL Soft стала финалистом ежегодного конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура» за впечатляющий успех в реализации проекта "Единая Приемная Главы Республики Татарстан", который был запущен в 2022 году. Проект был задуман для эффективного управления многочисленными обращениями граждан, адресованными высшим должностным лицам республики, в том числе Главе Татарстана.

Главные цели проекта включали создание удобной точки доступа для обращений граждан и оптимизацию процесса работы с ними. Благодаря успешной реализации проекта, команда ICL Soft обрабатывает до 100 000 голосовых и письменных обращений ежемесячно, обеспечивая высокий уровень обслуживания и оперативность реакции.

Ключевыми преимуществами проекта являются грамотное взаимодействие с гражданами на их языке, качественная обработка обращений и использование инновационных методов, таких как база знаний и регулярные тренинги операторов. Результаты проекта превзошли ожидания, достигнув 100% принятых звонков и обеспечивая оперативность ответов в течение 30 секунд.

«CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура» – крупнейшая программа номинирования лучших команд в индустрии взаимодействия с клиентами. Награда отражает признание профессиональным сообществом уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.