Автоматизация процесса техприсоединения

В сетевых компаниях процесс технологического присоединения является одним из ключевых. Для него характерно:

• большое количество участников (процесс кросс-функциональный, содержащий более 100 шагов и затрагивающий до 10 подразделений, включая фронт-офис, инженеров ТП, отдел документарного обеспечения, колл-центр, бухгалтерию, юристов и т. д.);
• данные для процесса живут в нескольких информационных системах, что делает решение сложно поддерживаемым (актуализировать решение,  тем более масштабировать его, становится все сложнее);
• процесс выполняется не всегда в соответствии с регламентом, но это практически невозможно выявить;
• процесс регулируется законодательством, поэтому необходимы прозрачность и соблюдение регламентных сроков.

Решение включает в себя следующие функциональные возможности:

• Microsoft Dynamics CRM
  • единая НСИ по потребителям
  • запросы к источникам данных о клиентах
  • история обращений клиентов
  • база скриптов и база знаний
  • информирование потребителей
• Bizagi BPM Suite
  • актуализация регламента
  • выполнение процесса по заявкам на технологическое присоединение
  • поэтапное уведомление ответственных лиц о сроках исполнения
  • аналитика по процессам
  • идентификация входящего звонка

Решает следующие задачи

• обеспечить соблюдение регламентных сроков процедур;
• сократить время внесения изменений в процесс до нескольких дней;
• сократить скорость распространения актуальной версии регламента до последнего исполнителя до 2-х секунд.