Решения по автоматизации бизнеса энергокомпаний по реализации дополнительных услуг

ICL-Дополнительные услуги — это решение по автоматизации бизнеса энергокомпаний по реализации дополнительных услуг.

В энергетических компаниях дополнительные услуги это относительно новое бизнес-направление, которое, с одной стороны, позволяет предложить клиентам полный спектр сервисных услуг, а с другой - получить дополнительный источник развития бизнеса.

Как любому новому направлению реализации дополнительных услуг присущи такие проблемы и ограничения как:

  • процессы активного продвижения услуг клиентам не выстроены, имеющийся опыт в основном затрагивает обработку входящих обращений;
  • объем продаж дополнительных услуг растет, при этом рентабельность остается, в лучшем случае, на минимальном уровне безубыточности, а аналитической информации для анализа причин и выявления резервов роста прибыльности попросту нет;
  • в применяемых информационных системах функциональность по работе с дополнительными услугами, как правило, отсутствует. Обычным выходом видится разработка под заказ, при этом в условиях становления бизнес-направления техническое задание устаревает раньше, чем становится утвержденным, не говоря уже о его реализации.

Автоматизация деятельности по реализации дополнительных услуг должна обеспечить рост объемов продаж дополнительных услуг и повышение рентабельности этого бизнес-направления.

Центральным инструментом решения выступает Bizagi BPM Suite, который обеспечивает:

  • графическое моделирование процессов управления для каждого вида дополнительных услуг; отмоделированный процесс сразу становится исполняемым;
  • выполнение процесса по заявкам на дополнительные услуги в строгом соответствии с установленным регламентом;
  • сбор аналитики по процессам, которая может применяться как для оптимизации портфеля дополнительных услуг, так и для функционально-стоимостного анализа (ABC-costing) с целью повышения рентабельности отдельных дополнительных услуг.
  • Microsoft Dynamics CRM (опционально) в составе решения помогает выстроить максимально эффективное взаимодействие с клиентами, начиная с этапа продвижения дополнительных услуг. Для этого Microsoft Dynamics CRM применяется как:

    • единая НСИ по потребителям (при необходимости);
    • инструмент сегментирования клиентской базы;
    • база историй обращений клиентов;
    • база скриптов и база знаний.

Решает следующие задачи

  • управление жизненным циклом дополнительной услуги, начиная с идеи и ее воплощения, заканчивая модернизацией услуги или принятием решения о выводе из портфеля;
  • сбор маркетинговой информации о потребностях и предпочтениях клиентов относительно дополнительных уcлуг, о предложениях конкурентов, о мейнстриме в этой сфере;
  • управление продажами дополнительных услуг от профилирования клиентской базы, формирования индивидуальных предложений до оказания услуг и сбора обратной связи;
  • проведение всестороннего анализа эффективности бизнес-направления.

Решение для вас, если

  1. вы хотите обеспечить рост объемов продаж дополнительных услуг и повысить рентабельность этого бизнес-направления.
Запросить презентацию

Преимущества решения

  • Простота
    Простота

    Решение понятно для нетехнических специалистов. Изменения в процессы вносятся без программирования.

  • Потенциал
    Потенциал

    Возможности для непрерывного улучшения хода процессов

  • Понятное описание процессов
    Понятное описание процессов

    Применяемая нотация описания процессов BPMN 2.0 является стандартом ведущих ИТ-компаний, в то же время наглядна и понятна аналитикам, функциональным специалистам и владельцам бизнес-процессов

Показатели

на 47%
сокращаются непроизводительные действия сотрудников, задействованных в реализации дополнительных услуг
на 100%
соблюдаются установленные регламенты оказания дополнительных услуг
на 17%
сокращается цикл обработки и исполнения заявок на дополнительные услуги

Выгоды для заказчика

  • Наглядность процессов
  • Гарантия соблюдения регламента
  • Контроль исполнения на любой стадии процесса
  • Эффективное взаимодействие между подразделениями
  • Накапливаемая статистика по процессам для оценки и корректирующего воздействия
  • Возможность получить конкурентное преимущество по уровню обслуживания клиентов
Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы
Алексей Калистратов Эксперт в области системной архитектуры и процессного управления
Задать вопрос