Для тех, кто не ставит точку в отношениях с клиентом после продажи, мы разработали ServiceDesk от ICL Soft
ServiceDesk - это решение по автоматизации управления обращениями клиентов, а также автоматизации задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL. Автоматизация оказания инцидентной поддержки в компании работает на ускорение реагирования на инциденты и увеличение количества отработанных инцидентов в нормативный срок
Решение подходит компаниям из разных отраслей - ИТ, телекоммуникации, сервисные компании, поставщики оборудования и т.д. Всем, кто сталкивается с большим потоком сервисных заявок от клиентов и стремится отработать их во время и в любой момент иметь возможность “поднять” статус и историю работ.
ServiceDesk, работающий в компании, позволит:
- создать единый реестр инцидентов;
- видеть статусы отработки инцидентов;
- видеть фактические сроки реагирования и отработки инцидентов;
- разделить обращения на категории: инциденты и запросы на обслуживание;
- настроить SLA в зависимости от категории и приоритета инцидента и многое другое.
-
Центральным инструментом решения выступает Bizagi BPMS, который отвечает за генерацию задач, выполнение процессов по заявкам и сбор аналитики. Microsoft Dynamics CRM в составе решения помогает выстроить максимально эффективное взаимодействие с пользователями, начиная с этапа получения инцидентов через браузер.
Лариса Муратова - эксперт ICL Soft, под чьим руководством наша команда разрабатывала ServiceDesk. Она ответит на Ваши вопросы.
Регистрация на мероприятие
Заполните форму ниже, чтобы принять участие в мероприятии
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время